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POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA

Esta Política de Frete descreve como a Trainfix realiza o envio e a entrega dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.

1. Prazo de Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará por um período de processamento, separação e preparação para envio. Esse processo pode levar de 2 a 7 dias úteis.

2. Prazo de Entrega
O prazo de entrega dos produtos varia de acordo com a localização do cliente e o método de envio utilizado.

O prazo estimado de entrega é de:

• Mínimo: 10 dias úteis

• Máximo: 45 dias úteis

Esses prazos começam a contar após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.

3. Rastreamento do Pedido
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora ou serviço logístico responsável.

4. Possíveis Atrasos
Embora nos esforcemos para garantir que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, fatores externos podem ocasionar atrasos, tais como:

• Greves ou paralisações de transportadoras

• Problemas logísticos

• Condições climáticas adversas

• Fiscalizações alfandegárias (quando aplicável)

Nessas situações, a Trainfix não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros, mas sempre buscará auxiliar o cliente no acompanhamento do pedido.

5. Endereço de Entrega
É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente todas as informações de entrega no momento da compra. Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto, o pedido poderá sofrer atrasos ou ser devolvido.

Se o produto retornar ao remetente por erro no endereço informado pelo cliente, poderá ser cobrada uma nova taxa de envio para o reenvio do pedido.

6. Contato
Caso tenha dúvidas sobre o envio ou entrega do seu pedido, entre em contato conosco:

Email: trainfixacademia@gmai.com
                                             

DEVOLUÇÂO 

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução. 

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por trainflixacademia@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por trainflixacademia@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por trainflixacademia@gmail.com.

Nossa política é de 30 dias. Passados os 30 dias da compra, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.
Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na 
embalagem original.
Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, tais como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. 
Nós também não aceitamos produtos íntimos ou sanitários, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais não retornáveis:
* Cartões-presente
* Produtos de software que podem ser baixados
* Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para concluir seu retorno, solicitamos um recibo ou uma prova de compra.
Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.
Há certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos (se aplicáveis)
* Livro com sinais óbvios de uso
* CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto.
* Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer erro de nossa 
parte.
* Qualquer produto que for devolvido mais de 30 dias após a entrega
Reembolsos (se aplicável)
Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. 
Também vamos notificar você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou forma de pagamento da 
compra em alguns dias.
Reembolso atrasado ou ausente (se aplicável)
Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode levar algum tempo até o reembolso ser efetuado.
Depois entre em contato com o seu banco. Em geral, existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser efetuado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail trainfixacademia@gmail.com.
Mercadorias em promoção (se aplicável)
Apenas itens com preços normais podem ser reembolsados, infelizmente as mercadorias em promoção não podem ser reembolsadas.
Trocas (se aplicável)
Apenas substituímos itens se estiverem com defeito de fabricação ou danificados.  Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail 
trainfixacademia@gmail.com e envie seu item para: AC, Brasil.
Presentes
Se o item tiver sido marcado como um presente quando foi comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor d
sua devolução. Você receberá um cartão-presente pelo correio quando recebermos item devolvido.
Se o item não foi marcado como presente durante a compra, ou caso a pessoa que fez a compra enviou o item para si mesma para entregar para você 
pessoalmente, enviaremos um reembolso a quem deu o presente, e essa pessoa saberá que você solicitou a devolução.
Frete
Para fazer a devolução, envie o produto para: AC, Brasil.
Você será responsável pelo pagamento do custo de frete para devolver o item. Os custos de frete não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso,
custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.
Se você vai enviar um produto acima de $75, considere contratar um serviço de frete com rastreamento ou um seguro de frete. Não garantimos o 
recebimento do item que você devolver.

Política de privacidade

A TrainFlix é responsável por esta loja e site, incluindo todas as informações, conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços relacionados, com o objetivo de oferecer a você, cliente, uma experiência de compra personalizada (os “Serviços”). ATrainFlix é desenvolvida com tecnologia da Shopify, que nos permite disponibilizar os Serviços para você. Esta Política de privacidade descreve como coletamos, usamos e compartilhamos suas informações pessoais quando você visita, utiliza ou realiza uma compra ou outra transação por meio dos Serviços, ou ainda quando se comunica conosco de qualquer outra forma. Em caso de conflito entre nossos Termos de Serviço e esta Política de privacidade, prevalecerá o disposto nesta Política de privacidade no que diz respeito à coleta, ao processamento e ao compartilhamento das suas informações pessoais.

Leia esta Política de privacidade com atenção. Ao utilizar e acessar qualquer um dos Serviços, você reconhece que leu esta Política de privacidade e compreende a forma como suas informações são coletadas, usadas e compartilhadas, conforme descrito nesta Política.

Informações pessoais que coletamos ou processamos

Quando usamos o termo "informações pessoais", estamos nos referindo a informações que identificam ou podem estar associadas a você ou outra pessoa. Informações pessoais não incluem dados coletados de forma anônima ou que tenham sido desvinculados da identidade do titular, de modo que não possam identificar nem ser associados a você. Podemos coletar ou processar as seguintes categorias de informações pessoais, incluindo inferências obtidas a partir dessas informações, dependendo de como você interage com os Serviços, do local onde você reside e conforme permitido ou exigido pela legislação aplicável:

• Informações de contato incluindo seu nome, endereço, endereço de faturamento, endereço de entrega, telefone e e-mail.
• Informações financeiras incluindo números de cartão de crédito, cartão de débito e contas financeiras, informações de cartões de pagamento, dados de contas bancárias, informações de transações, forma de pagamento, comprovantes e demais informações relacionadas ao pagamento.
• Informações da conta incluindo seu nome de usuário, senha, perguntas de segurança, preferências e configurações.
• Informações de transações incluindo os itens que você visualiza, adiciona ao carrinho, adiciona à lista de desejos, compra, devolve, troca ou cancela, além de suas transações anteriores.
• Comunicações conosco incluindo a informação que você fornece quando se comunica conosco, como quando consulta nosso atendimento ao cliente.
• Informações de dispositivo incluindo informações sobre dispositivo, navegador ou rede de conexão, seu endereço de IP ou outros identificadores únicos.
• Informações de uso incluindo informações sobre a sua interação com os Serviços, como e quando você acessa ou navega por algum deles.

Fontes de informações pessoais

Podemos coletar informações pessoais das seguintes formas:

• Diretamente de você incluindo quando você cria uma conta, visita ou utiliza os Serviços, comunica-se conosco ou fornece suas informações pessoais de qualquer outra forma.
• Automaticamente, através dos Serviços incluindo seu dispositivo quando você utiliza nossos produtos ou serviços ou visita nossos sites, e através de cookies ou tecnologias similares.
• Dos nossos provedores de serviços incluindo quando os contratamos para viabilizar determinadas tecnologias e quando eles coletam ou processam suas informações pessoais em nosso nome;
• Dos nossos parceiros ou de terceiros.

Como usamos suas informações pessoais

Dependendo de como você interage conosco ou de quais Serviços utiliza, podemos usar suas informações pessoais para os seguintes fins:

• Fornecer, personalizar e melhorar os Serviços. Usamos suas informações pessoais para oferecer Serviços a você, o que inclui cumprir o contrato firmado, processar seus pagamentos e pedidos, lembrar suas preferências e os itens do seu interesse, enviar notificações relacionadas à sua conta, processar compras, devoluções, trocas ou outras transações, criar, manter e gerenciar sua conta, organizar o envio de pedidos, facilitar eventuais devoluções e trocas, permitir que você publique avaliações e proporcionar uma experiência de compra personalizada, como a recomendação de produtos relacionados às suas compras. Isso pode incluir usar suas informações pessoais para personalizar e melhorar os Serviços.
• Marketing e publicidade. Usamos suas informações pessoais para fins de marketing e promoção, como o envio de comunicações promocionais, publicitárias e de marketing por e-mail, mensagem de texto ou correspondência, além da exibição de anúncios online sobre produtos ou serviços, tanto nos nossos Serviços quanto em outros sites, inclusive com base em itens que você já comprou, adicionou ao carrinho ou em outras atividades realizadas nos Serviços.
• Segurança e prevenção contra fraudes. Usamos suas informações pessoais para autenticar sua conta, garantir uma experiência de compra e pagamento segura, detectar, investigar ou tomar medidas em relação a possíveis atividades fraudulentas, ilegais, inseguras ou mal-intencionadas, proteger a segurança pública e manter a segurança dos nossos serviços. Se você optar por usar os Serviços e criar uma conta, será responsável por manter suas credenciais de acesso em segurança. Para sua segurança, evite compartilhar seu nome de usuário, senha ou qualquer informação de acesso com outras pessoas.
• Comunicações com você. Usamos suas informações pessoais para oferecer atendimento ao cliente, responder às suas solicitações, fornecer serviços eficientes e manter nosso relacionamento comercial com você.
• Razões jurídicas. Usamos suas informações pessoais para cumprir a legislação aplicável ou responder a processos legais válidos, incluindo solicitações de autoridades policiais ou órgãos governamentais, para investigar ou participar de processos judiciais civis, potenciais ou efetivos, ou outras disputas legais, bem como para aplicar ou investigar possíveis violações dos nossos termos ou políticas.

Como compartilhamos suas informações pessoais

Em determinadas circunstâncias, podemos compartilhar suas informações pessoais com terceiros para fins legítimos, conforme estabelecido nesta Política de privacidade. Entre essas circunstâncias, estão:

• Com a Shopify, fabricantes e outros parceiros que prestam serviços em nosso nome (como gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, atendimento ao cliente, armazenamento em nuvem, processamento de pedidos e frete).
• Com parceiros comerciais e de marketing para oferecer serviços de marketing e propaganda para você. Por exemplo, usamos a Shopify para viabilizar publicidade personalizada com serviços de terceiros, com base na sua atividade online em diferentes lojistas e sites. Nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão suas informações de acordo com os próprios avisos sobre políticas de privacidade. Dependendo da sua localização, você pode ter o direito de nos solicitar que não compartilhemos suas informações para exibir anúncios e ações de marketing personalizados com base na sua atividade online em diferentes sites e lojistas.
• Quando você nos autoriza, solicita ou consente com o compartilhamento de determinadas informações com terceiros, por exemplo, para o envio de produtos ou ao utilizar widgets de redes sociais ou integrações de login.
• Com nossos afiliados ou outras empresas do mesmo grupo econômico.
• Em conexão com transações comerciais, como fusões ou falências, para cumprir obrigações legais aplicáveis (incluindo o atendimento a intimações, mandados de busca e solicitações similares), para fazer valer os termos de serviço ou políticas vigentes, e para proteger ou defender os Serviços, nossos direitos e os direitos de nossos usuários ou terceiros.

Relacionamento com a Shopify

Os Serviços são hospedados pela Shopify, que coleta e processa informações pessoais sobre seu acesso e uso dos Serviços para oferecer e aprimorar os Serviços para você. As informações que você enviar aos Serviços serão transmitidas e compartilhadas com a Shopify, assim como com terceiros que podem estar localizados em países diferentes do seu local de residência, para oferecer e aprimorar os Serviços para você. Além disso, para ajudar a proteger, expandir e melhorar nosso negócio, utilizamos alguns recursos avançados da Shopify que incorporam dados e informações obtidas a partir das suas interações com nossa loja, com outros lojistas e com a própria Shopify. Para fornecer esses recursos aprimorados, a Shopify pode utilizar informações pessoais coletadas sobre suas interações com nossa loja, com outros lojistas e com a Shopify. Nesses casos, a Shopify é responsável pelo processamento dessas informações pessoais, inclusive para responder às suas solicitações relacionadas ao exercício dos seus direitos sobre o uso dessas informações para essas finalidades. Para saber mais sobre como a Shopify usa suas informações pessoais e quais direitos você pode ter, acesse a Política de privacidade do consumidor da Shopify . Dependendo da sua localização, você pode exercer determinados direitos em relação às suas informações pessoais aqui Link para a Política de privacidade da Shopify.

Sites e links de terceiros

Os Serviços podem conter links para sites ou outras plataformas online operadas por terceiros. Caso você acesse esses links para sites que não são afiliados nem controlados por nós, recomendamos que revise as políticas de privacidade e de segurança, bem como os termos e condições desses terceiros. Não garantimos nem nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade ou segurança desses sites, incluindo a precisão, integridade ou confiabilidade das informações que eles disponibilizam. As informações que você compartilha em ambientes públicos ou semipúblicos, como redes sociais de terceiros, também podem ser visualizadas por outros usuários dos Serviços e/ou dessas plataformas, sem qualquer limitação de uso por nós ou por terceiros. A inclusão desses links nos Serviços não representa, por si só, qualquer endosso do conteúdo dessas plataformas ou de seus proprietários e operadores, salvo se indicado expressamente nos próprios Serviços.

Informações de crianças

Os Serviços não são destinados ao uso por crianças e não coletamos, intencionalmente, nenhuma informação pessoal de menores de idade, conforme definido pela legislação aplicável em sua jurisdição. Se você for pai, mãe ou responsável legal de uma criança que compartilhou informações pessoais conosco, poderá entrar em contato pelos canais indicados abaixo para solicitar a exclusão desses dados. No início da vigência desta Política de privacidade, não temos conhecimento real de que "compartilhamos" ou "vendemos" (nos termos definidos pela legislação aplicável) informações pessoais de pessoas com menos de 16 anos.

Segurança e retenção das suas informações

Embora adotemos medidas de segurança adequadas para proteger suas informações pessoais, nenhum sistema é completamente infalível. Por isso, não podemos garantir “segurança absoluta”. Além disso, os dados transmitidos para nós podem não estar protegidos durante o trajeto. Por esse motivo, recomendamos que você evite enviar informações sensíveis ou confidenciais por meios não seguros.

O período pelo qual retemos suas informações pessoais pode variar conforme diversos fatores, incluindo a necessidade de manter sua conta ativa, fornecer os Serviços, cumprir obrigações legais, resolver contestações ou fazer cumprir contratos e políticas aplicáveis.

Seus direitos e escolhas

Dependendo da sua localização, você pode ter alguns ou todos os direitos listados abaixo em relação às suas informações pessoais. No entanto, esses direitos não são absolutos, podem se aplicar apenas em determinadas circunstâncias e, em alguns casos, a Shopify poderá recusar a solicitação, conforme permitido por lei.

• Direito de acesso/conhecimento. Você pode ter o direito de solicitar acesso às informações pessoais que mantemos sobre você.
• Direito de exclusão. Você pode ter o direito de solicitar que excluamos as informações pessoais que temos sobre você.
• Direito de correção. Você pode ter o direito de solicitar a correção de informações pessoais imprecisas que mantemos sobre você.
• Direito à portabilidade. Você pode ter o direito de receber uma cópia das suas informações pessoais e de solicitar que elas sejam transferidas para terceiros, em determinadas circunstâncias e com algumas exceções.
• Gerenciamento das preferências de comunicação. Podemos enviar e-mails promocionais para você, e você pode desativá-los a qualquer momento, utilizando a opção de cancelamento de inscrição disponível nos próprios e-mails. Mesmo que você desative as comunicações promocionais, ainda poderemos enviar mensagens não promocionais, como notificações sobre sua conta ou pedidos realizados.

Você pode exercer qualquer um desses direitos diretamente nos Serviços, quando disponível, ou entrando em contato conosco pelos dados informados abaixo. Para saber mais sobre como a Shopify usa suas informações pessoais e quais direitos você pode ter, incluindo aqueles relacionados ao processamento de dados feito pela Shopify, acesse https://privacy.shopify.com/en.

Nós não discriminaremos você por exercer qualquer um desses direitos. Você pode ter que verificar sua identidade antes de processarmos suas solicitações, como permitido ou exigido pela lei aplicável. Conforme as leis aplicáveis, você pode nomear um representante autorizado para fazer solicitações em seu nome para exercer seus direitos. Antes de aceitar esse tipo de solicitação feita por um representante, exigiremos a comprovação de autorização para agir em seu nome. Também poderemos solicitar que você confirme sua identidade diretamente conosco. Responderemos à solicitação dentro do prazo exigido pela legislação aplicável.

Reclamações

Se você tiver alguma reclamação sobre o modo como processamos suas informações pessoais, entre em contato conosco usando os dados informados abaixo. Dependendo da sua localização, você pode ter o direito de contestar nossa decisão entrando em contato conosco novamente pelos mesmos canais, ou de apresentar uma reclamação diretamente à autoridade local de proteção de dados.

Transferências internacionais

É possível que suas informações pessoais sejam transferidas, armazenadas e processadas fora do país em que você reside.

Se transferirmos suas informações pessoais para fora do Espaço Econômico Europeu ou do Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferência reconhecidos, como as Cláusulas contratuais padrão da Comissão Europeia ou contratos equivalentes emitidos pela autoridade competente do Reino Unido, conforme o caso, exceto quando a transferência for feita para um país considerado como tendo um nível adequado de proteção.

Alterações nesta Política de privacidade

Podemos atualizar esta Política de privacidade periodicamente, seja para refletir mudanças em nossas práticas ou por outras razões operacionais, legais ou regulatórias. Publicaremos a versão revisada desta Política de privacidade neste site, atualizaremos a data de “Última atualização” e forneceremos aviso conforme exigido pela legislação aplicável.

Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre nossas práticas de privacidade ou sobre esta Política de privacidade, ou se desejar exercer qualquer um dos seus direitos, entre em contato conosco pelo telefone ou pelo e-mail trainflixacademia@gmail.com, ou no endereço Aral Moreira, 1500, Aral Moreira, MS, 79930-000, BR